Πολιτική απορρήτου

Ποιοι είμαστε

Το Flavero («εμείς») παρέχει λογισμικό ανακάλυψης καταλόγου και στατιστικών σε επιχειρήσεις εστίασης («μαγαζιά»). Η πολιτική αυτή εξηγεί τι συλλέγουμε όταν το προσωπικό ενός μαγαζιού χρησιμοποιεί τον πίνακα ελέγχου και όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν τη σελίδα Flavero ενός μαγαζιού.

Για τα δεδομένα των πελατών, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το μαγαζί και το Flavero τα επεξεργάζεται για λογαριασμό του. Για τους λογαριασμούς του πίνακα ελέγχου, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το Flavero.

Πελάτες

Οι πελάτες δεν χρειάζονται λογαριασμό και δεν ζητάμε ποτέ ονόματα, email ή τηλέφωνα. Όταν χρησιμοποιείτε τη σελίδα ενός μαγαζιού επεξεργαζόμαστε:

• Τις απαντήσεις σας στο ερωτηματολόγιο, τις προτάσεις που εμφανίστηκαν, όσα κρατήσατε και όποιες βαθμολογίες ή σχόλια επιλέξετε να αφήσετε.
• Ένα τυχαίο αναγνωριστικό που ενώνει μία επίσκεψη, το QR που σκανάρατε και το είδος της συσκευής σας (κινητό, tablet ή υπολογιστής). Η διεύθυνση IP δεν αποθηκεύεται.

Την πρώτη φορά που ανοίγετε τη σελίδα ενός μαγαζιού σας ρωτάμε αν μπορούμε να αποθηκεύσουμε τον κατάλογο και τις επιλογές σας στο κινητό σας και να μοιραστούμε ανώνυμα στατιστικά χρήσης με το μαγαζί:

• Ναι: οι επιλογές σας και ο κατάλογος αποθηκεύονται στο κινητό σας ώστε να λειτουργούν και χωρίς σήμα, και το μαγαζί βλέπει ανώνυμα στατιστικά χρήσης.
• Όχι, ευχαριστώ: δεν αποθηκεύεται τίποτα στο κινητό σας και δεν στέλνονται στατιστικά χρήσης. Οι προτάσεις λειτουργούν κανονικά· αν αφήσετε βαθμολογία, αποθηκεύεται χωρίς σύνδεση με την υπόλοιπη δραστηριότητά σας.
• Μέχρι να επιλέξετε, δεν αποθηκεύεται τίποτα στο κινητό σας. Η ανώνυμη χρήση (ποιες οθόνες χρησιμοποιήθηκαν) μπορεί να μετρηθεί για την επίσκεψη.

Μη γράφετε προσωπικά στοιχεία στα ελεύθερα σχόλια. Τα μαγαζιά βλέπουν συγκεντρωτικά στατιστικά και μεμονωμένες ανώνυμες βαθμολογίες και σχόλια.

Χρήστες των μαγαζιών

Για τους λογαριασμούς του πίνακα ελέγχου επεξεργαζόμαστε το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας, τον κωδικό σας σε ασφαλή κατακερματισμένη μορφή, τον κατάλογο και το στυλ του μαγαζιού σας και τις εικόνες ή τα έγγραφα που ανεβάζετε για την εισαγωγή του καταλόγου. Αν μας γράψετε, κρατάμε το μήνυμα και τη διεύθυνση email σας για να σας απαντήσουμε.

Επεξεργασία με τεχνητή νοημοσύνη

Όταν ένα μαγαζί εισάγει ή μεταφράζει τον κατάλογό του, οι εικόνες, τα PDF, το κείμενο, το περιεχόμενο ιστοσελίδων ή το κείμενο του καταλόγου στέλνονται στο Gemini API της Google για να εξαχθούν ή να μεταφραστούν τα στοιχεία του καταλόγου. Το μαγαζί ελέγχει το αποτέλεσμα πριν το δουν οι πελάτες. Δεδομένα πελατών δεν στέλνονται ποτέ στον πάροχο τεχνητής νοημοσύνης.

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα (εκτελούντες την επεξεργασία)

• Google Cloud / Firebase App Hosting (περιοχή ΕΕ, Ολλανδία): εκτελεί την εφαρμογή.
• Neon (περιοχή ΕΕ, Φρανκφούρτη): η βάση δεδομένων PostgreSQL με τους λογαριασμούς, τους καταλόγους και τη δραστηριότητα των πελατών.
• Google Gemini API: εισαγωγή και μετάφραση καταλόγου, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Νομικές βάσεις

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα λογαριασμού των μαγαζιών για την εκτέλεση της σύμβασής μας με το μαγαζί. Τα ανώνυμα στατιστικά πελατών βασίζονται στο έννομο συμφέρον του μαγαζιού να βελτιώνει τις υπηρεσίες του και η αποθήκευση δεδομένων στη συσκευή σας βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να αλλάξετε οποιαδήποτε στιγμή διαγράφοντας τα δεδομένα του ιστότοπου από τον browser σας.

Πόσο καιρό κρατάμε τα δεδομένα

• Δραστηριότητα πελατών (επισκέψεις, απαντήσεις, επιλογές, συνεδρίες): διαγράφεται αυτόματα μετά το διάστημα που επιλέγει το μαγαζί (3, 6, 13 ή 25 μήνες· 13 από προεπιλογή).
• Βαθμολογίες: μετά το ίδιο διάστημα αφαιρούνται το σχόλιο και κάθε σύνδεση με την επίσκεψη. Τα αστέρια και οι ετικέτες μένουν, γιατί δεν περιέχουν προσωπικά δεδομένα.
• Λογαριασμοί πίνακα ελέγχου: μέχρι να διαγράψετε τον λογαριασμό σας. Οι ληγμένες συνδέσεις διαγράφονται αυτόματα.
• Μηνύματα από τη φόρμα επικοινωνίας: 24 μήνες.

Τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, εξαγωγή ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους. Οι χρήστες των μαγαζιών μπορούν να κατεβάσουν τα δεδομένα τους και να διαγράψουν τον λογαριασμό τους από τις Ρυθμίσεις του πίνακα ελέγχου. Οι πελάτες είναι ανώνυμοι, οπότε συνήθως δεν μπορούμε να εντοπίσουμε τα δεδομένα τους· η διαγραφή των δεδομένων του ιστότοπου από τον browser σας αφαιρεί ό,τι είναι αποθηκευμένο στο κινητό σας. Για οτιδήποτε άλλο, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Ασφάλεια

Τα δεδομένα μεταδίδονται μέσω HTTPS, οι κωδικοί αποθηκεύονται κατακερματισμένοι, τα διακριτικά συνεδρίας αποθηκεύονται μόνο ως hash και τα δεδομένα κάθε μαγαζιού είναι απομονωμένα από τα υπόλοιπα.